Garantía Velazco

GARANTÍA VELAZCO®

Términos y Condiciones

El presente programa de satisfacción al cliente final, denominado “Garantía Velazco®” (en adelante, la Garantía) es patrocinado por Velazco Pinturas®, Ciudad de Resistencia, Provincia del Chaco, República Argentina (en adelante, Velazco Pinturas), empresa que comercializa las marcas Sherwin-Williams®, Alba®, Casablanca® y Polacrin®, entre otras, en carácter de “Distribuidor” en la región NEA y alrededores.

El programa se regirá por los términos y condiciones que se detallan en el presente Reglamento (en adelante, el Reglamento).

1. DEFINICIÓN DE LA GARANTÍA

Velazco Pinturas® garantiza que los productos incluidos en el presente programa, correspondientes a las líneas medium y premium para hogar (látex, impermeabilizantes, impregnantes para madera y esmaltes sintéticos) y obra (látex, impermeabilizantes, esmaltes sintéticos y especiales), cumplen con los más altos estándares de calidad y rendimiento, definidos por sus fabricantes según su composición y aplicación. Entiéndase por “Medium y Premium” a los productos que han sido catalogados bajo estas categorías por sus fabricantes.

La aplicación de la presenta Garantía entrará en rigor en caso de que el producto no brinde los resultados esperados y Velazco Pinturas® se compromete a reemplazarlo conforme a los requisitos y condiciones establecidos en este Reglamento.

Los conceptos garantizados incluyen:

· Color fiel y uniforme: el tono final debe coincidir con la carta de color seleccionada o con la muestra proporcionada al momento de la compra.

· Terminación homogénea: la superficie debe presentar la textura y brillo informado en el envase, sin irregularidades atribuibles al producto (brillo: mate, satinado o brillante; textura: fina, media o gruesa).

· Cubritivo ideal: el producto debe alcanzar su cobertura total en el número de manos indicado en su envase y ficha técnica.

· Normal percepción de las características físicas del producto (viscosidad, textura y homogeneidad esperables) al momento de abrir por primera vez del envase, salvo casos en los que el mismo ya haya sido abierto por requerimiento del colorista al aplicar la técnica tintométrica.

2. PRODUCTOS ALCANZADOS

La presente Garantía aplica exclusivamente a los siguientes productos y sus variantes adquiridos en locales oficiales Velazco Pinturas®:

· Látex para interiores y exteriores: Sherwin-Williams®, Alba®, Casablanca®, Polacrin®.

· Impermeabilizantes acrílicos: Sherwin-Williams®, Alba®, Casablanca®, Polacrin®.

· Esmaltes sintéticos e impregnantes para madera: Sherwin-Williams®, Alba®, Casablanca®, Polacrin®.

El listado de productos podrá actualizarse o modificarse por Velazco Pinturas® en cualquier momento sin previo aviso.

4. PARTICIPANTES

Podrán acceder a la Garantía Velazco todas las personas físicas mayores de 18 años, residentes en la República Argentina, que adquieran productos alcanzados en locales propios o franquiciados de Velazco Pinturas® y cuenten con la factura de compra correspondiente.

Quedan excluidos empleados, representantes, distribuidores y proveedores de cualquier otra empresa distribuidora de pinturas, así como sus familiares directos.

5. PERÍODO DE VIGENCIA

La Garantía Velazco será válida por un plazo máximo de 30 (treinta) días corridos contados desde la fecha de compra del producto, indicada en la factura.

Las solicitudes de reemplazo deberán realizarse dentro de dicho plazo y por los canales habilitados que se detallan en este Reglamento.

6. ALCANCE Y CONDICIONES

6.1. La Garantía Velazco cubre exclusivamente el reemplazo del producto defectuoso o no satisfactorio, sin incluir costos de mano de obra, aplicación, flete o materiales adicionales.

6.2. El reemplazo se realizará mediante la entrega de un voucher de cortesía, equivalente al valor del producto adquirido, canjeable únicamente por el mismo producto en locales Velazco Pinturas® habilitados.

6.3. El reclamo deberá corresponder a una única factura de compra y no podrá superar los 20 (veinte) litros por solicitud.

6.4. El producto deberá haber sido aplicado siguiendo estrictamente las instrucciones de preparación y uso indicadas en el envase y/o ficha técnica del fabricante.

6.5. No se considerarán válidos reclamos derivados de mal uso, aplicación inadecuada o limpieza incorrecta de la superficie.

6.6. Los productos con efectos especiales, acabados decorativos o texturas no uniformes quedan excluidos del concepto de “terminación homogénea”.

6.7. En ningún caso se entregará dinero en efectivo como compensación.

7. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS

El consumidor deberá presentar la Solicitud de Reemplazo a través de alguno de los siguientes canales oficiales:

· Formulario en línea disponible en https://velazcopinturas.com.ar/garantiavelazco

· Correo electrónico a: [email protected]

· En el punto de venta donde realizó la compra.

La solicitud deberá incluir:

a) Copia de la factura o ticket de compra.

b) Descripción del inconveniente detectado.

c) Dirección y fotos nítidas de la superficie aplicada (una de detalle y una panorámica).

d) Fotografía del número de lote visible en el envase.

e) Datos del solicitante (nombre completo, DNI, teléfono, correo electrónico).

Velazco Pinturas® podrá designar un técnico o representante para inspeccionar la superficie y verificar el reclamo antes de emitir el reemplazo.

8. EXCLUSIONES

No estarán cubiertos por la Garantía Velazco los siguientes casos:

· Aplicaciones en superficies mal preparadas o con humedad.

· Uso de productos que hayan cumplido, según fecha de factura, la fecha de vencimiento establecida por el fabricante y/o hayan sido almacenados de forma inadecuada.

· Mezclas con productos de otras marcas.

· Aplicación bajo condiciones climáticas no recomendadas (temperatura, humedad, exposición directa al sol).

· Daños derivados del transporte o manipulación ejercida por terceros a Velazco Pinturas®.

9. VALIDACIÓN Y ENTREGA DE REEMPLAZO

Una vez aprobada la solicitud, Velazco Pinturas® emitirá un voucher digital o físico por el valor correspondiente dentro de un plazo máximo de 14 (catorce) días hábiles.

El consumidor podrá utilizarlo en cualquier sucursal Velazco Pinturas® dentro de los 30 (treinta) días corridos desde su emisión.

Los productos de reemplazo estarán sujetos a disponibilidad. El voucher no podrá canjearse por dinero ni transferirse a terceros.

10. DATOS PERSONALES

Velazco Pinturas® garantiza la confidencialidad de los datos personales del consumidor, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales.

La información recabada será utilizada únicamente para la gestión del programa y no será cedida a terceros sin autorización expresa del titular.

11. DISPOSICIONES GENERALES

La Garantía Velazco no constituye una extensión de garantía legal ni reemplaza los derechos previstos en la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240.

Velazco Pinturas® podrá suspender o modificar los términos de este Reglamento sin previo aviso, manteniendo el compromiso de cumplir con las solicitudes ingresadas con anterioridad.

Cualquier controversia será dirimida ante los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Resistencia, Provincia del Chaco.

12. CONTACTO

Para consultas o gestiones vinculadas al programa, comunicarse con el Centro de Atención Velazco:

Vía telefónica: +54 362 4174670

Vía e-mail: [email protected]